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目 录
导读一:术语解析
术语01:来访人员出人登记
术语02:车辆查验
术语03:文明执勤
术语04:交接班
术语05:巡逻周期
术语06:巡楼
术语07:监控中心
术语08:周界防越报警系统
术语09:电子监控系统
术语10:电子防盗报警系统
术语11:门禁管理系统
术语12:居住区道路
术语13:宅间小路
术语14:道路警告标志
术语15:道路禁令标志
术语16:道路指示标志
术语17:突发事件
术语18:义务消防队
术语19:消防管理档案
术语20:自动报警系统.
术语21:消火栓系统.
术语22:喷淋系统
术语23:窒息灭火法
导读二:管理范畴
范畴一:物业保洁设备与工具使用
范畴二:物业巡逻
范畴三:物业监控
范畴四:物业道路交通管理
范畴五:物业停车场管理
范畴六:物业突发事件处理
范畴七:物业消防安全管理
范畴八:物业消防设施设备管理
范畴九:物业消防灭火作业
导读三:模块设置
模块一:要点分析
模块二:看板展示
模块三:问题解答
第一章：物业出入管控
出入管控是指对指定的大门或道口履行职责严格把守，对进出的车辆、人员、物品等进行检查、验证和登记的一系列工作过程，以维护物业辖区内部治安秩序、保障业主(用户)及其财产安全的一种保安业务活动。
第一节：人员出入管控
要点分析
要点01:设置保安门岗
要点02:来访人员出入登记
要点03:领导陪同人员的迎候与登记
要点04:作业人员出入管控
要点05:发现可疑情况的处理
看板展示
看板01:门岗保安员
看板02:来访登记提示
看板03:来访登记作业
问题解答
问题01:人员来访登记的内容有哪些
问题02:哪些情况不准进入
第二节：物品车辆出入管控
要点分析
要点01:物品搬入的控制
要点02:物品搬出的控制
要点03:业主(用户)临时存放物品的处理
要点04:车辆查验
要点05:车辆查验问题处理
要点06:进出车辆和行人的疏导工作
看板展示
看板01:摄像头监控
要点02:车辆出入登记
看板03:拦车
看板04:检验运货车辆
看板05:车辆出入指导
问题解答
问题01:物品出入登记有哪些注意事项
问题02:车辆出人查验有哪些注意事项
第三节出入管控要求
要点分析
要点01:文明执勤
要点02:执勤礼貌用语
要点03:仔细查验人、物
要点04:做好交接班工作
看板展示
看板01:向业主(用户)提供服务
看板02:执勤时必须规范着装
看板03:交接班
问题解答
问题01:文明执勤有哪些注意事项
问题02:交接班工作有哪些注意事项
第二章：物业巡逻
巡逻是指在物业区域内有计划地巡回观察，以确保该区域的安全。巡逻的目的有两个:一是发现并消除各种安全隐患，如门窗未关好、各种设施设备故障和灾害隐患、值班与守护不到或不认真等;二是及时处理各种违法犯罪行为。
第一节：巡逻基本内容
要点分析
要点01:明确巡逻周期及规律
要点02:巡逻准备
要点03:巡查各岗位执勤情况
要点04:巡楼
要点05:巡检停车场
要点06:巡逻签到
要点07:巡逻记录
看板展示
看板01:锁门提示
看板02:巡逻编队
看板03:提供服务
看板04:巡检门禁系统
看板05:巡逻签到卡
问题解答
问题01:常用巡逻方法有哪些
问题02:巡检停车场应记录哪些项目
要点01:制定完备的巡逻路线
要点02:配置巡逻设备
要点03:合理配置和使用巡逻力量
要点04:加强与公安机关的联系
要点05:严格执行查岗制度
看板展示
看板01:对讲机
看板02:高压区域巡视
看板03:巡逻记录
问题解答
问题01:有哪些区域需要重点巡逻
问题02:如何增强巡逻人员的防范意识
第三节：巡逻中不同情况的处理
要点分析
要点01:发现可疑人员的处理
要点02:业主(用户)未锁门的处理
要点03:深夜检查发现室内熄灯但有人的处理
要点04:发现辖区车辆违规停放的处理
看板展示
看板01:异常情况通报
看板02:违规停车处理
问题解答
问题01:发现推销员怎么处理
问题02:发现可疑爆炸物品时如何处理
第三章：物业监控
监控是物业安保工作的重中之重，监控保安员要按照要求做好监控工作，监控各类意外情况的发生并在第一时间作出反应，确保小区始终处于安全状态中。
第一节：监控中心管理
要点分析
要点01:设立监控中心
要点02:配备监控系统
要点03:监控中心日常管理
要点04:监控中心安全管理
要点05:监控中心设备的管理
要点06:监控中心设备保养
要点07:监控保安员的岗位要求
看板展示
看板01:设立监控中心
看板02:监控保安员
看板03:门禁管理系统
看板04:小区摄像头监控
看板05:监控警示
问题解答
问题01:监控中心的职责有哪些
问题02:监控中心应禁止的行为有哪些
第二节监控作业内容
要点分析
要点01:监控设备的操作与检查
要点02:户内报警的处理
要点03:周边报警的处理
要点04:电视报警的处理
要点05:火灾报警的处理
看板展示
看板01:接收报警信息
看板02:监控记录
问题解答
问题01:如何监控设备运行情况
题02:火灾报警发生误报如何处理
第四章：物业道路交通管理
小区内道路交通管理是物业安保管理的重要内容，只有做好了管理区域内的交通管理，才能在最大程度上避免物业管理区域内发生交通事故、保障业主(用户)f的安全。
第一节：物业小区的道路
要点分析
要点01:小区道路的分级
要点02:小区道路系统分类
要点03:道路规划设计规定
要点04:道路交通标志
要点05:路面交通标线和交通指挥信号灯
看板展示
看板01:人行道
看板02:道路出口
看板03:禁令标志
看板04:路面交通标线
问题解答
问题01:人车分行道路系统的特点有哪些
问题02:交通标志的设置要求有哪些
第二节：交通管理
要点分析
要点01:明确交通管理的要求
要点02:人力安排
要点03:严格管理车辆行驶和停放
要点04:大型文体活动交通管理
要点05:交通设施的管理
要点06:小区内交通事故的处理
看板展示
看板01:台阶提示
看板02:防范车辆冲卡
看板03:车辆停放提示
问题解答
问题01:如何对出租车的上下客进行管理
问题02:交通设施的管理有哪些注意事项
第五章：物业停车场管理
尽管一般的住宅区、商业区、工业区都设有停车位或停车场，但是停车位大都严重不足，造成车辆乱停乱放，大大影响交通秩序和物业环境、财产安全。因此，物业管理人员必须做好车辆的安全管理。要做好车辆停放管理工作，首先必须了解物业管理中关于车辆安全的各项措施和制度。
第一节：停车场日常管理
要点分析
要点01:设置停车位
要点02:设置停车场保安员
要点03:使用人工道闸的停车场车辆入场
要点04:使用智能化IC卡的停车场车辆入场
要点05:使用车辆出入登记卡管理的停车场出场
要点06:使用IC卡智能化管理系统的停车场出场
要点07:停车场车辆保管
看板展示
看板01:停车场车位规划
看板02:私家车位管理
看板03:停车场公告
看板04:停车场警示
看板05:配备消防器材
问题解答
问题01:停车场需要配备哪些设施
问题02:如何处理离场车辆未携带车辆出入登记卡或IC卡的情况
第二节：停车场突发事件处理
要点分析
要点01:消防系统故障处理
要点02:斗殴等暴力事件处理
要点03:盗窃或破坏事件处理
要点04:醉酒者处理
要点05:车辆碰撞处理
要点06:失卡、卡损毁处理
要点07:车道堵塞处理
要点08:停电处理
看板展示
看板01:摄像头监控
看板02:停车场入口档杆
看板03:防撞栏
看板04:停车场平面图
问题解答
问题01:如何处理收款系统故障
问题02:如何处理军、警车辆不按规定停放或不交停车费
第六章：物业突发事件处理
在物业管理的日常工作中，有些安全隐患很难在事前进行预防，也不易被发现。因此，就会导致一些突发事件的发生。如果事件发生了，能及时有效地实行紧急处理，可减小事件所造成的危害。
第一节：突发事件处理要求及程序
要点分析
要点01;突发事件类别
要点02:突发事件分级
要点03:突发事件处理基本步骤
要点04:突发事件应急演练
看板展示
看板01:突发事件通报
看板02:拨打紧急电话
问题解答
问题01:处理突发事件有哪些基本要求
问题02:突发事件处理后如何对保安员进行奖惩
第二节：突发事件处理实务
要点分析
要点01:发现斗殴的紧急处理
要点02:接报刑事案件的紧急处理
要点03:接报治安案件的紧急处理
要点04:抢劫的紧急处理
要点05:对盗窃事件的紧急处理
要点06:爆水管及水箱过满的紧急处理
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